TripAdvisor invite les compagnies aériennes dans sa danse

TripAdvisor, le géant américain de la recommandation client, va accroitre les relations digitales des compagnies aériennes avec leurs clients, en intégrant une plate-forme d’avis à partir de laquelle les internautes pourront publier des commentaires sur leurs vols, le service à bord, et autres facettes que peut comporter une prestation de transport aérien. Par conséquent, la E-réputation…

Criminalité en matière de E-réputation

Depuis quelques années, la justice s’adapte aux évolutions du numérique. La criminalité, en matière de E-réputation, ne cesse d’évoluer, parallèlement au développement des moyens de communication. Si les réseaux sociaux sont devenus le moyen le plus efficace de diffuser de l’information, il s’agit aussi d’un terrain de jeu extrêmement prisé par la cyber-criminalité. Cette criminalité…

Hôtellerie: les cyber-⭐️ dominent les ⭐️ administratives dans le choix des voyageurs

En 2009, le Ministère du Tourisme a réformé le classement par étoiles de la prestation hôtelière. Cette réforme n’a pas forcément bien été accueillie par les clients, qui en avaient fait un critère de choix.

Aujourd’hui, ce ne sont plus les étoiles administratives qui motivent le choix des voyageurs, mais bien les cyber-étoiles.

La E-réputation, qui incarne le jugement des plus nombreux, est devenu le paramètre déterminant, et prend le dessus sur l’expertise hôtelière institutionnelle. Seulement 14% de voyageurs font aujourd’hui confiance aux étoiles administratives. Le développement du E-tourisme n’y est pas pour rien.