Le modèle de Booking est-il viable à terme ?

Un modèle économique fragile, une mauvaise gestion de la relation partenaires. Beaucoup d’interrogations pourraient animer le géant de la réservation hôtelière en ligne, dans un avenir proche. Pourquoi ? Parce qu’au delà d’un site web au design accrocheur, du développement de quelques fonctionnalités et d’une force de frappe importante en terme de communication, c’est un réel…

LE PERSONNEL HÔTELIER : Critère d’évaluation ou élément décisif dans la note associée aux feedbacks clients ?

« Accueil froid », « Personnel négligent», « Réceptionniste désagréable», « Directeur arrogant »… des termes que l’on retrouve régulièrement dans les contributions de voyageurs sur les sites d’avis clients.   Et si un bon personnel était l’élément décisif qui – s’il n’empêche de légitimes remontrances à l’égard d’une mauvaise prestation d’accueil – permet au moins de « sauver les meubles » ?  …

UN INTERNAUTE CONDAMNÉ À 2 500 € POUR AVOIR PUBLIÉ UN AVIS NÉGATIF SUR LE WEB

Les faits remontent à juillet 2013. A cette époque, un internaute prend l’initiative de publier un avis à propos de l’un des établissements du Groupe Bernard Loiseau, situé à Dijon : Loiseau des Ducs. L’avis est publié sur le site des pages jaunes, et voici son contenu : « Restaurant très surfait, tout en apparat, très…

LA E-RÉPUTATION DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ: UN PARAMÈTRE EN PLEINE MUTATION

Les hôpitaux, cliniques, maisons de retraite et autres établissements de santé, font depuis quelques années l’objet d’avis, critiques et évaluations sur des forums spécialisés, blogs et réseau sociaux… il n’existait toutefois pas de sites web capable de réunir une véritable communauté de patients, comme l’a déjà fait TripAdvisor avec sa communauté de voyageurs. Aujourd’hui, le…

E-RÉPUTATION – LES COMPAGNIES AÉRIENNES EN LIGNE DE MIRE

De nombreux sites spécialisés proposent aux internautes de les évaluer, et de faire part de leur expérience. Comme les établissement hôteliers, les prestations des compagnies aériennes sont épluchées par les voyageurs, selon des critères précis: sécurité à bord, confort à bord, qualité de la collation, ponctualité…