Hôtellerie: les cyber-⭐️ dominent les ⭐️ administratives dans le choix des voyageurs

En 2009, le Ministère du Tourisme a réformé le classement par étoiles de la prestation hôtelière. Cette réforme n’a pas forcément bien été accueillie par les clients, qui en avaient fait un critère de choix.

Aujourd’hui, ce ne sont plus les étoiles administratives qui motivent le choix des voyageurs, mais bien les cyber-étoiles.

La E-réputation, qui incarne le jugement des plus nombreux, est devenu le paramètre déterminant, et prend le dessus sur l’expertise hôtelière institutionnelle. Seulement 14% de voyageurs font aujourd’hui confiance aux étoiles administratives. Le développement du E-tourisme n’y est pas pour rien.